الرئيسية: عجبني

في الوقت الذي تقوم فيه بقراءة هذا المقال هناك العديد من مستخدمي الانترنت ينتقدون او يشيدون بمنتجات شركتك في المنتديات او في المدونات, ومن يدري فربما هناك من يقوم بتحميل فيديو يتناول منتجات شركتك ويشاهده عشرات الالاف على أحد مواقع الفيديو الكثيرة. وهناك من يقوم الان بتقييم منتجك او عمل توصية لا تصب في مصلحتك.  كل هذا يحدث من دون علمك ومن دون ان يكون لديك اي سلطة في المنع أو الحجب؟؟ فكيف يتسنى لك أن تحافظ على سمعة شركتك أو منتجك في ظل تطور وسائل التعبير في الانترنت.؟

مؤخرا صدر كتاب قيم عنوانه Groundswell . وكتبه باحثان في شؤون المجتمعات على الانترنت  بشركة فورستر. وفي هذا الكتاب الذي ساشارككم ابرز ما ورد فيه يجيب فيه الباحثان عن السؤال المطروح في الفقرة السابقة.
يكاد يجمع جميع الرؤساء التنفيذيين ومطوري الاعمال وخبراء التسويق حول أهمية الانترنت وتأثيرها المتزايد في في صنع قرارات الزبائن ورؤيتهم حول اي منتج ما. ويؤمنون أيضا بأهمية استخدام الانترنت بكل طاقتها وامكانياتها للتأثير والوصول الي زيائنهم المحتملين. والجميع يسمع عن الفيس بوك , المدونات, twitters, Crowedsourcing, Wiki والكل يريد أن يستفيد من هذه التقنيات في الوصول الى الزبائن المحتملين. الا ان العقبة التي تقف عائقا أمام اي شركة تكمن في كيفية تطويع هذه الوسائل لخدمة أهداف الشركة.

قبل أن نبدأ رحلتنا مع الكتاب يجدر بنا أن نتعرف على التفسير الذي قدماه مؤلفا الكتاب لمصطلح Groundswell  والتي يقصد منها:  لجوء الناس لوسائل الإتصال الجديدة على الانترنت للحصول على ما يريدون والتعبير عن وجهات نظرهم مع أناس مثلهم بدلا من الشركات. فمثلا عندما ارغب في شراء موبايل جديد فاني سألجأ لاشخاص عاديين تركوا انطباعاتهم حول هذا الجهاز في المدونات او المنتديات او في مواقع تقييم المنتجات بدلا من الاعتماد فقط على موقع الشركة الرسمي. وعندما أرغب في شراء كتاب ما فاني أهتم بتقييم الناس حوله قبل أن اتخذ قرار الشراء. لذا يقترح هذا الكتاب على الشركات اتباع استراتجيات جديدة وثورية في التعامل مع هذا التحول في تفكير الناس. فالاعلانات والحملات الاعلامية الضخمة التي تقوم بها شركة ما لترويج سلعتها قد تذهب ادراج الرياح لو لم تعجب الناس الذين سيقومون بالكتابة حولها في الانترنت.

ماهي هذه الاستراتيجيات الجديدة التي ينبغي على الشركات الالمام بها للاستفادة من زخم الانترنت؟

Groundswell, Social Networks, التسويف الالكتروني, المدونات